Informativa sulle spedizioni
1. Ambito di applicazione e area di consegna
Seraorvalavis (di seguito denominata “Seraorvalavis”, “noi”, “ci” o “nostro”) gestisce la vendita online dei prodotti disponibili sul proprio sito web e offre servizi di consegna ai clienti situati nel territorio italiano.
La presente Politica di spedizione descrive le principali condizioni relative all'elaborazione degli ordini, ai costi di consegna, ai tempi di spedizione, al tracciamento e alla gestione di eventuali problematiche connesse alla consegna.
La presente politica si applica agli ordini effettuati attraverso il nostro sito e destinati a indirizzi situati in Italia.
Al momento, non effettuiamo consegne al di fuori del territorio italiano.
Le condizioni relative alla spedizione costituiscono parte integrante delle informazioni precontrattuali rese disponibili al cliente prima della conclusione dell'ordine. Le ulteriori condizioni applicabili all'acquisto possono essere consultate nelle Condizioni generali di vendita.
2. Indirizzo e disponibilità della consegna
La consegna viene effettuata all'indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto.
Il cliente è invitato a verificare attentamente tutti i dati forniti prima di confermare l'ordine, compresi nome, cognome, indirizzo, numero civico, codice postale, città, provincia, numero di telefono e indirizzo e-mail.
Un indirizzo incompleto, inesatto o non sufficientemente dettagliato può rendere più difficile la consegna.
I. Qualora il cliente rilevi un errore nei dati di consegna dopo aver completato l'ordine, è invitato a contattarci tempestivamente.
II. Le modifiche richieste potranno essere effettuate solo quando tecnicamente possibili e compatibili con lo stato di elaborazione dell'ordine.
III. Dopo l'affidamento della spedizione al corriere, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più possibile.
L'impossibilità di modificare un indirizzo dopo l'avvio della spedizione non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
3. Costi di spedizione
Per gli ordini con un valore pari o superiore a 249 €, la spedizione è gratuita.
Per gli ordini con un valore inferiore a 249 €, viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 11,90 €.
La soglia per la spedizione gratuita comprende gli ordini il cui valore raggiunge esattamente l'importo di 249 €.
Le condizioni economiche applicabili alla consegna vengono rese disponibili durante il processo di acquisto e prima della conferma definitiva dell'ordine.
Il cliente può verificare l'importo totale dell'ordine, compreso l'eventuale costo di spedizione applicabile, prima di procedere al pagamento.
4. Prezzi, imposte e importo totale
I prezzi dei prodotti e gli eventuali costi di spedizione applicabili sono indicati chiaramente durante il processo di acquisto.
L'importo complessivo dovuto dal cliente viene riepilogato prima della conclusione dell'ordine.
Non vengono aggiunti costi obbligatori che non siano stati previamente comunicati al cliente nel riepilogo dell'ordine, salvo eventuali importi derivanti da circostanze eccezionali o da richieste specificamente formulate dal cliente e chiaramente accettate durante la procedura di acquisto.
Per ulteriori informazioni relative alle modalità di pagamento disponibili, il cliente può consultare la Guida ai pagamenti.
5. Elaborazione dell'ordine
Dopo la ricezione dell'ordine e il completamento delle verifiche necessarie, procediamo con la preparazione dei prodotti destinati alla spedizione.
Il tempo normalmente previsto per l'elaborazione dell'ordine è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
L'elaborazione può comprendere:
I. la verifica delle informazioni relative all'ordine;
II. la verifica dell'avvenuta autorizzazione o elaborazione del pagamento, quando applicabile;
III. la preparazione e l'imballaggio dei prodotti;
IV. l'organizzazione dell'affidamento della spedizione al corriere.
Il periodo di elaborazione è distinto dal tempo necessario per il trasporto della merce.
In determinate circostanze, l'elaborazione potrebbe richiedere tempi differenti rispetto alle normali stime operative. Qualora ciò incida in modo significativo sulla consegna, il cliente riceverà informazioni appropriate in base alla situazione concreta.
6. Tempi stimati di trasporto
Dopo l'affidamento dell'ordine al corriere, il tempo di trasporto normalmente previsto è compreso tra 5 e 8 giorni lavorativi.
Considerando sia la fase di elaborazione sia quella di trasporto, il tempo complessivo normalmente stimato per la consegna è compreso tra 6 e 11 giorni lavorativi.
Le tempistiche indicate rappresentano una stima basata sulle normali condizioni operative e non devono essere interpretate come una garanzia assoluta di consegna entro una data specifica, salvo diversa indicazione espressamente concordata.
Le tempistiche possono essere influenzate da circostanze quali:
I. periodi di elevato volume degli ordini;
II. ritardi nelle reti logistiche o nei servizi del corriere;
III. condizioni meteorologiche avverse;
IV. eventi che incidono sui trasporti o sulle infrastrutture;
V. verifiche operative necessarie per garantire la corretta gestione della spedizione;
VI. circostanze eccezionali non ragionevolmente controllabili.
In caso di ritardo significativo rispetto al termine comunicato o concordato, il cliente conserva le tutele previste dalla normativa applicabile.
7. Disponibilità dei prodotti e spedizione
La spedizione di un ordine dipende dalla disponibilità effettiva dei prodotti acquistati.
Cerchiamo di mantenere aggiornate le informazioni relative alla disponibilità dei prodotti presenti sul sito. Tuttavia, in circostanze eccezionali, un prodotto potrebbe risultare temporaneamente non disponibile dopo la conclusione dell'ordine.
Qualora un prodotto ordinato non sia disponibile o non possa essere spedito entro un periodo ragionevole, informeremo il cliente e valuteremo la soluzione più appropriata in base alle circostanze, nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Non sostituiamo automaticamente un prodotto ordinato con un articolo differente senza un'adeguata base contrattuale o senza il consenso del cliente quando richiesto.
8. Corrieri e servizi di consegna
Per la gestione delle spedizioni possiamo avvalerci di operatori logistici e corrieri internazionali o locali.
Tra i corrieri che possono essere utilizzati figurano:
I. DHL Express
II. UPS
III. FedEx
Il corriere incaricato può variare in base alla destinazione, alle caratteristiche dell'ordine, alle dimensioni o al peso della spedizione, alla disponibilità dei servizi logistici e ad altre esigenze operative.
L'utilizzo di un determinato corriere non è garantito per tutti gli ordini.
Quando disponibili, le informazioni relative al vettore incaricato vengono comunicate al cliente attraverso le comunicazioni relative alla spedizione o rese disponibili tramite gli strumenti di tracciamento.
9. Conferma della spedizione e tracciamento
Dopo la conclusione dell'ordine, il cliente riceve una comunicazione contenente le principali informazioni relative all'acquisto.
Una volta che la spedizione è stata elaborata e i dati sono disponibili, il cliente può ricevere informazioni relative al corriere e al tracciamento.
Lo stato della spedizione può essere verificato attraverso la sezione “Tracciamento dell'ordine” disponibile sul nostro sito, quando il servizio di tracciamento è disponibile per la relativa spedizione.
Per individuare un ordine possono essere richieste informazioni quali:
I. il numero dell'ordine;
II. l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto;
III. il numero di telefono associato all'ordine, quando previsto dal sistema.
Le informazioni visualizzate nel sistema di tracciamento dipendono dagli aggiornamenti trasmessi dagli operatori logistici incaricati.
Un ritardo nell'aggiornamento delle informazioni di tracciamento non implica necessariamente un ritardo nella consegna.
10. Consegna della merce e trasferimento del rischio
La consegna si considera effettuata quando il prodotto viene materialmente ricevuto dal cliente o da una persona da lui indicata e autorizzata a ricevere la merce.
Nel caso di contratti conclusi con consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento accidentale della merce viene trasferito al consumatore conformemente alle disposizioni previste dalla normativa applicabile.
Qualora il cliente scelga autonomamente un vettore non proposto da Seraorvalavis e tale possibilità sia prevista per lo specifico ordine, potranno applicarsi regole differenti in materia di trasferimento del rischio, nei limiti consentiti dalla legge.
Nulla nella presente Politica di spedizione limita o esclude i diritti del consumatore riconosciuti dalla normativa applicabile.
11. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Prestiamo attenzione alla preparazione e all'imballaggio dei prodotti prima della spedizione.
Se un prodotto viene ricevuto con danni visibili o presenta problematiche che potrebbero essere riconducibili al trasporto, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente.
Per facilitare la verifica della richiesta, può essere utile fornire:
I. il numero dell'ordine;
II. una descrizione del problema riscontrato;
III. fotografie del prodotto;
IV. fotografie dell'imballaggio, quando disponibili.
La richiesta di fotografie o ulteriori informazioni ha lo scopo di facilitare la verifica del problema e non limita i diritti del consumatore previsti dalla legge.
La gestione di prodotti danneggiati, difettosi o non conformi avviene nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Per ulteriori informazioni sulle procedure relative a resi e rimborsi, consulta la Politica sui resi e sui rimborsi.
12. Pacchi smarriti o consegne non ricevute
Qualora il cliente non riceva un ordine entro il termine normalmente previsto, è invitato a verificare innanzitutto le informazioni disponibili tramite il sistema di tracciamento.
Se la situazione non risulta chiara o la spedizione risulta anomala, il cliente può contattarci fornendo il numero dell'ordine.
Potremo effettuare verifiche con il corriere o con il partner logistico interessato.
La gestione di eventuali spedizioni smarrite o non correttamente consegnate sarà valutata in base alle circostanze specifiche e nel rispetto delle disposizioni applicabili.
I diritti riconosciuti al consumatore dalla legge in relazione alla mancata consegna non sono limitati dalla presente politica.
13. Verifica del pacco al momento della consegna
Al momento della ricezione della spedizione, consigliamo al cliente di verificare le condizioni esterne del pacco.
In presenza di danni evidenti all'imballaggio, quali aperture, schiacciamenti, rotture o altre anomalie visibili, il cliente può segnalarlo al corriere secondo le procedure disponibili.
Quando possibile, può essere utile documentare lo stato del pacco mediante fotografie.
Dopo la consegna, il cliente è invitato a verificare che i prodotti ricevuti corrispondano all'ordine effettuato.
La mancata segnalazione immediata di un danno al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla normativa applicabile, in particolare quando il danno o la non conformità non erano immediatamente riconoscibili.
14. Assenza del destinatario o problemi di consegna
Qualora il destinatario non sia disponibile al momento della consegna, il corriere può applicare le proprie procedure operative, che possono comprendere un nuovo tentativo di consegna, il deposito presso un punto di ritiro o altre modalità disponibili per la specifica spedizione.
Le modalità effettivamente applicabili dipendono dal corriere incaricato e dalla zona di consegna.
Il cliente è invitato a monitorare le comunicazioni relative alla spedizione e le eventuali istruzioni fornite dal corriere.
Qualora una consegna non possa essere completata a causa di informazioni di recapito errate, incomplete o di altre circostanze imputabili ai dati forniti dal cliente, la situazione verrà valutata individualmente.
Eventuali costi aggiuntivi potranno essere richiesti solo quando legalmente applicabili, previamente comunicati ove necessario e conformi alle condizioni contrattuali applicabili.
15. Richieste di modifica o cancellazione
Il cliente che desideri richiedere una modifica dell'ordine, dell'indirizzo di consegna o la cancellazione dell'acquisto è invitato a contattarci il prima possibile.
La possibilità di accogliere una richiesta dipende dallo stato effettivo dell'ordine.
I. Prima dell'avvio della preparazione, una modifica o cancellazione può essere più facilmente gestibile.
II. Durante la preparazione dell'ordine, la modifica potrebbe essere possibile solo in determinate circostanze.
III. Dopo l'affidamento della spedizione al corriere, una modifica o cancellazione potrebbe non essere tecnicamente possibile.
Le procedure relative alla cancellazione volontaria degli ordini sono descritte nella Politica di cancellazione degli ordini.
La presente sezione non limita il diritto del consumatore di esercitare eventuali diritti previsti dalla legge, compreso il diritto di recesso quando applicabile.
Per informazioni specifiche, consulta il Diritto di recesso legale.
16. Ritardi eccezionali e circostanze esterne
Cerchiamo di rispettare le tempistiche di consegna comunicate durante il processo di acquisto.
Tuttavia, possono verificarsi circostanze eccezionali che incidono sulla preparazione o sul trasporto della merce.
Tali circostanze possono includere:
I. eventi naturali o condizioni meteorologiche eccezionali;
II. interruzioni nei servizi di trasporto o nelle infrastrutture;
III. scioperi o limitazioni operative non direttamente controllabili;
IV. eventi di sicurezza o emergenze pubbliche;
V. altri eventi straordinari che rendano temporaneamente più difficile l'esecuzione della consegna.
Quando un evento incide significativamente sulla consegna, adotteremo misure ragionevoli per gestire la situazione e, quando opportuno, forniremo al cliente informazioni aggiornate.
Restano in ogni caso ferme le tutele inderogabili previste dalla normativa applicabile.
17. Informazioni per i consumatori
La presente Politica di spedizione deve essere letta insieme alle altre pagine informative e contrattuali disponibili sul sito.
Per maggiori informazioni, il cliente può consultare:
Politica sui resi e sui rimborsi
Politica di cancellazione degli ordini
Condizioni generali di vendita
18. Assistenza e contatti
Per domande relative alla spedizione, alla consegna, al tracciamento di un ordine o a eventuali problemi riscontrati durante la ricezione della merce, puoi contattare il nostro servizio clienti.
Seraorvalavis
Indirizzo: 214 Harding Ave NW, Massillon, OH 44646, United States
Telefono: +1 (330) 832-4719
Indirizzo e-mail: support@seraorvalavis.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Quando ci contatti in relazione a un ordine, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto, così da consentirci di individuare più rapidamente la richiesta.
Per informazioni generali sull'azienda e sui canali di assistenza disponibili, consulta la pagina Contatti. Per ulteriori informazioni sull'identità e sulle informazioni legali del gestore del sito, consulta le Note legali.