Guida ai pagamenti
Seraorvalavis (di seguito, “noi”, “nostro” o “Seraorvalavis”) mette a disposizione dei clienti diversi strumenti di pagamento elettronico per consentire il completamento degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
La presente Guida ai pagamenti descrive i metodi di pagamento disponibili, le modalità di autorizzazione e verifica delle transazioni, la gestione degli eventuali errori di pagamento, gli addebiti, i rimborsi e le procedure di assistenza relative ai pagamenti.
Le informazioni relative al pagamento vengono presentate durante il processo di acquisto e devono essere lette insieme alle altre condizioni applicabili alla vendita.
1. Metodi di pagamento disponibili
Seraorvalavis accetta i metodi di pagamento elettronico resi disponibili nella pagina di checkout al momento dell'acquisto.
Attualmente possono essere accettate le seguenti carte di pagamento:
I. American Express
II. Discover
III. JCB
IV. Mastercard
V. VISA
La disponibilità effettiva di uno specifico circuito o metodo di pagamento può dipendere dal checkout, dal paese di emissione della carta, dall'istituto emittente e dai controlli applicabili alla transazione.
Il cliente può verificare i metodi effettivamente disponibili direttamente nella fase di pagamento prima della conferma dell'ordine.
Non è necessario effettuare un pagamento utilizzando un metodo non visualizzato o non disponibile nella pagina di checkout.
2. Procedura di pagamento
Per effettuare un ordine, il cliente deve selezionare uno dei metodi di pagamento disponibili e fornire le informazioni richieste dal sistema di pagamento.
Prima di procedere alla conferma, il cliente è invitato a verificare attentamente tutte le informazioni relative all'ordine.
I. Prodotti e quantità: il cliente deve verificare gli articoli selezionati e le relative quantità.
II. Dati di consegna: il cliente deve verificare l'indirizzo e le informazioni necessarie per la consegna.
III. Dati di contatto: il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail e gli altri recapiti forniti siano corretti.
IV. Importo dell'ordine: il cliente deve verificare il prezzo dei prodotti, gli eventuali costi di spedizione, le imposte applicabili e l'importo complessivo da pagare.
V. Metodo di pagamento: il cliente deve verificare che il metodo selezionato sia quello desiderato prima di autorizzare la transazione.
L'ordine viene sottoposto alla procedura di elaborazione dopo la corretta trasmissione e verifica del pagamento, secondo le modalità tecniche applicabili al checkout.
3. Importo totale e informazioni sui costi
Prima della conclusione dell'acquisto, il cliente può visualizzare il riepilogo dell'ordine e l'importo complessivo da pagare.
L'importo mostrato nella fase finale del checkout deve essere verificato dal cliente prima della conferma dell'ordine.
Il riepilogo può comprendere:
I. Il prezzo dei prodotti selezionati.
II. Gli eventuali costi di spedizione applicabili.
III. Le imposte e gli altri importi applicabili, quando previsti.
IV. L'importo totale dovuto per completare l'ordine.
Non saranno applicati al momento del pagamento costi obbligatori precedentemente non comunicati nel riepilogo dell'ordine, salvo eventuali modifiche richieste successivamente dal cliente e accettate secondo le condizioni applicabili.
Per gli acquisti destinati ai consumatori, le informazioni relative al prezzo totale e agli eventuali costi aggiuntivi devono essere rese disponibili prima della conclusione dell'ordine, in conformità alle norme applicabili alla vendita a distanza.
4. Autorizzazione e verifica della transazione
La conclusione di un pagamento può richiedere l'autorizzazione da parte dell'istituto emittente della carta o del soggetto che gestisce la transazione.
Una transazione può essere sottoposta a controlli automatici di sicurezza, autorizzazione o verifica antifrode.
L'esito positivo dell'invio dei dati di pagamento non garantisce necessariamente che la transazione sia stata definitivamente acquisita, poiché la conferma finale può dipendere dal circuito di pagamento e dall'istituto emittente.
Qualora il pagamento non venga autorizzato o non possa essere verificato correttamente, l'ordine potrebbe non essere completato o potrebbe rimanere in attesa di verifica.
5. Conferma dell'ordine
Dopo la corretta conclusione della procedura di acquisto, il cliente riceverà una comunicazione all'indirizzo e-mail indicato durante l'ordine, secondo le modalità applicabili al negozio online.
La conferma può contenere le principali informazioni relative alla transazione.
I. Numero o riferimento dell'ordine.
II. Riepilogo dei prodotti acquistati.
III. Importo complessivo dell'ordine.
IV. Informazioni relative al pagamento.
V. Indirizzo di consegna indicato dal cliente.
VI. Informazioni sulla spedizione o sul corriere, quando disponibili.
Il cliente è invitato a conservare la comunicazione relativa all'ordine fino alla conclusione dell'acquisto e alla scadenza degli eventuali diritti applicabili.
Per gli acquisti a distanza, le informazioni contrattuali devono essere fornite al consumatore in forma chiara e comprensibile e confermate su un supporto durevole secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
6. Pagamento non riuscito o rifiutato
Se una transazione non viene autorizzata o il pagamento non viene completato correttamente, l'ordine potrebbe non essere confermato oppure potrebbe rimanere in sospeso fino alla verifica dell'esito della transazione.
In caso di pagamento non riuscito, il cliente può effettuare alcune verifiche preliminari.
I. Verificare che i dati inseriti siano corretti.
II. Verificare che la carta sia abilitata ai pagamenti online.
III. Verificare che la carta disponga di fondi o di un limite disponibile sufficiente.
IV. Contattare l'istituto emittente della carta qualora la transazione venga rifiutata.
V. Utilizzare, se disponibile, un altro metodo di pagamento visualizzato nel checkout.
Il rifiuto di una transazione può dipendere da fattori tecnici o di sicurezza controllati dall'istituto emittente o dal circuito di pagamento. Seraorvalavis non può garantire l'autorizzazione di una specifica carta o transazione.
Se il problema persiste, il cliente può contattarci attraverso i recapiti indicati nella pagina Contatti.
7. Addebiti, autorizzazioni temporanee e transazioni in sospeso
In alcuni casi, l'istituto emittente della carta può visualizzare una transazione come autorizzata, prenotata o temporaneamente in sospeso prima che l'operazione venga definitivamente contabilizzata.
La presenza di una transazione in sospeso non significa necessariamente che l'importo sia stato definitivamente acquisito da Seraorvalavis.
I tempi di aggiornamento dello stato della transazione dipendono anche dall'istituto emittente e dal circuito di pagamento utilizzato.
Se il cliente rileva un addebito che ritiene non corretto, è invitato a verificare innanzitutto lo stato dell'ordine e a contattarci fornendo il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per consentire una verifica.
Per motivi di sicurezza, il cliente non deve comunicare tramite e-mail o altri canali non sicuri il numero completo della carta, il codice di sicurezza o altre credenziali riservate.
8. Addebito duplicato
Qualora il cliente ritenga che lo stesso ordine sia stato addebitato più di una volta, deve contattarci appena possibile.
Per consentire una verifica più rapida, il cliente può fornire:
I. Numero o riferimento dell'ordine.
II. Nome utilizzato durante l'acquisto.
III. Indirizzo e-mail o numero di telefono associato all'ordine.
IV. Data e importo delle transazioni che risultano duplicate, quando disponibili.
Non è necessario comunicare il numero completo della carta o il relativo codice di sicurezza.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni disponibili relative all'ordine e alle transazioni associate.
Qualora venga confermato un addebito duplicato imputabile alla stessa transazione, il relativo importo sarà gestito secondo le procedure di rimborso applicabili.
9. Rimborsi e tempi di accredito
Quando un rimborso è dovuto e viene autorizzato secondo le condizioni applicabili, Seraorvalavis procede normalmente al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per la transazione originaria, salvo diversa disposizione consentita dalla normativa applicabile o impossibilità tecnica di utilizzare il metodo originario.
Per i pagamenti effettuati tramite carta, il rimborso viene normalmente disposto sulla carta utilizzata per l'acquisto.
Le carte che possono essere utilizzate per il pagamento comprendono:
I. American Express.
II. Discover.
III. JCB.
IV. Mastercard.
V. VISA.
Una volta autorizzato e disposto il rimborso da parte nostra, prevediamo normalmente che l'importo venga elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto o sull'estratto conto del cliente può tuttavia dipendere dall'istituto emittente della carta, dal circuito di pagamento e dai relativi tempi tecnici.
Pertanto, il periodo di accredito effettivo può essere diverso dal tempo necessario a Seraorvalavis per disporre il rimborso.
Per conoscere le condizioni specifiche applicabili a un reso o a un rimborso, il cliente deve consultare la Politica sui resi e sui rimborsi.
Quando il rimborso è previsto in conseguenza dell'esercizio di un diritto di recesso legale, si applicano inoltre le disposizioni previste dalla normativa italiana ed europea applicabile.
10. Pagamenti non riconosciuti
Se il cliente rileva una transazione che non riconosce, deve contattarci tempestivamente utilizzando i recapiti ufficiali indicati sul nostro sito.
Per facilitare la verifica, il cliente può indicare:
I. Il numero dell'ordine, se disponibile.
II. L'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.
III. L'importo della transazione contestata.
IV. La data della transazione, quando disponibile.
Non chiediamo al cliente di comunicare tramite e-mail il numero completo della carta, il codice CVV/CVC, PIN, password o altri codici di autenticazione riservati.
Qualora il cliente ritenga che una transazione possa essere stata effettuata senza autorizzazione, può inoltre contattare tempestivamente l'istituto che ha emesso la carta per seguire le procedure previste dal relativo circuito di pagamento.
11. Sicurezza delle informazioni di pagamento
Seraorvalavis attribuisce particolare importanza alla protezione delle informazioni relative ai pagamenti.
Le informazioni necessarie per completare una transazione vengono trattate nell'ambito della procedura di pagamento e secondo le modalità tecniche applicabili al servizio utilizzato.
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite durante il checkout e deve adottare ragionevoli precauzioni per proteggere i propri strumenti di pagamento.
I. Non condividere con terzi password, codici di sicurezza o credenziali relative ai propri strumenti di pagamento.
II. Non comunicare tramite e-mail il numero completo della carta o il relativo codice di sicurezza.
III. Verificare che le comunicazioni relative agli ordini provengano dai recapiti ufficiali di Seraorvalavis.
Per informazioni sul trattamento dei dati personali e sulle tecnologie utilizzate durante la navigazione e l'acquisto, il cliente può consultare l'Informativa sulla privacy e l'Informativa sui cookie.
12. Modifica o cancellazione di un ordine pagato
Se il cliente desidera modificare o cancellare un ordine dopo aver effettuato il pagamento, deve contattarci il prima possibile.
La possibilità di modificare o cancellare un ordine può dipendere dallo stato di elaborazione dell'ordine, dalla preparazione della merce e dall'eventuale affidamento della spedizione al corriere.
Le richieste vengono valutate secondo le condizioni applicabili e senza limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Per le procedure specifiche relative alla cancellazione di un ordine, consultare la Politica di cancellazione degli ordini.
Quando applicabile, il cliente può inoltre esercitare il Diritto di recesso legale secondo le condizioni e le modalità previste dalla legge.
13. Relazione con le altre politiche del sito
La presente Guida ai pagamenti deve essere letta insieme alle altre informazioni pubblicate sul nostro sito.
Per una consultazione completa delle condizioni applicabili all'acquisto, il cliente può fare riferimento alle seguenti pagine:
I. Politica di spedizione — informazioni relative alla spedizione, ai costi e alla consegna.
II. Politica sui resi e sui rimborsi — informazioni relative ai resi, ai rimborsi e alle relative procedure.
III. Politica di cancellazione degli ordini — informazioni relative alle richieste di cancellazione degli ordini.
IV. Condizioni generali di vendita — condizioni contrattuali applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito.
V. Diritto di recesso legale — informazioni sul diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
VI. Informativa sulla privacy — informazioni sul trattamento dei dati personali.
VII. Informativa sui cookie — informazioni sull'utilizzo dei cookie e delle tecnologie analoghe.
VIII. Note legali — informazioni legali relative al sito e al gestore del negozio online.
IX. Contatti — canali ufficiali per ricevere assistenza.
X. Chi siamo — informazioni generali su Seraorvalavis e sulla nostra attività.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente Guida ai pagamenti e una disposizione inderogabile prevista dalla normativa applicabile a tutela del consumatore, prevale la disposizione inderogabile.
14. Assistenza sui pagamenti
Per domande relative a pagamenti, addebiti, transazioni, ordini o rimborsi, il cliente può contattarci attraverso i seguenti recapiti ufficiali.
Seraorvalavis
Indirizzo: 214 Harding Ave NW, Massillon, OH 44646, United States
Telefono: +1 (330) 832-4719
Indirizzo e-mail: support@seraorvalavis.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Per consentirci di identificare più rapidamente la richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato durante l'acquisto.
Non è necessario inviare dati completi della carta di pagamento, codici CVV/CVC, PIN, password o altre credenziali riservate per richiedere assistenza.
15. Informazioni finali
La presente Guida ai pagamenti fornisce informazioni generali sulle modalità di pagamento disponibili sul negozio online Seraorvalavis.
Le modalità effettivamente disponibili, l'esito dell'autorizzazione della transazione e i tempi tecnici di elaborazione possono dipendere dal metodo di pagamento selezionato, dal circuito utilizzato e dall'istituto finanziario coinvolto.
I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea restano applicabili e non vengono limitati dalla presente Guida ai pagamenti. Le norme italiane in materia di vendita a distanza richiedono informazioni precontrattuali chiare e comprensibili e prevedono specifiche tutele per i consumatori.
Per informazioni complete relative all'acquisto, alla consegna, ai resi, ai rimborsi, al recesso, al trattamento dei dati personali e alle condizioni contrattuali, ti invitiamo a consultare le relative pagine indipendenti del sito:
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