Diritto di recesso legale
Seraorvalavis (di seguito, “Seraorvalavis”, “noi” o “nostro”) riconosce ai consumatori il diritto di recedere dai contratti conclusi a distanza attraverso il nostro negozio online, nei casi e secondo le condizioni previste dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.
La presente pagina descrive le principali modalità di esercizio del diritto di recesso per gli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online.
Il diritto di recesso previsto dalla legge è distinto dalle procedure eventualmente applicabili in caso di prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o diversi da quelli ordinati.
Per informazioni complementari, ti invitiamo a consultare anche la nostra Politica sui resi e sui rimborsi e le Condizioni generali di vendita.
1. Diritto di recesso
Il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso da un contratto concluso a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere penalità per il semplice esercizio del diritto di recesso.
Per i contratti di vendita di beni, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Quando un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.
Quando un prodotto è costituito da più lotti o componenti consegnati separatamente, il periodo decorre dal momento in cui il consumatore acquisisce il possesso dell'ultimo lotto o componente.
Il diritto di recesso può essere esercitato anche quando il prodotto non presenta alcun difetto e il consumatore desidera semplicemente rinunciare all'acquisto.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a Seraorvalavis una dichiarazione esplicita relativa alla propria decisione di recedere dal contratto prima della scadenza del periodo previsto.
La comunicazione può essere inviata utilizzando i recapiti indicati di seguito:
I. Indirizzo e-mail: support@seraorvalavis.com
II. Telefono: +1 (330) 832-4719
III. Comunicazione scritta: il consumatore può utilizzare una dichiarazione esplicita redatta liberamente oppure il modello di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Per facilitare l'identificazione della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto, l'indirizzo e-mail associato all'ordine e i prodotti interessati.
Il consumatore non è tenuto a indicare il motivo della propria decisione.
Il diritto di recesso è considerato esercitato validamente quando la comunicazione relativa alla decisione di recedere viene trasmessa prima della scadenza del relativo periodo.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, Seraorvalavis potrà fornire una conferma della ricezione su un supporto durevole.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato la decisione di esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
La restituzione deve essere effettuata secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
L'indirizzo di restituzione attualmente utilizzato da Seraorvalavis è:
214 Harding Ave NW, Massillon, OH 44646, United States
Prima di spedire il prodotto, il consumatore è invitato a contattare il nostro servizio clienti per ricevere le istruzioni di restituzione applicabili all'ordine specifico.
Per motivi di sicurezza e tracciabilità, si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione che consenta di ottenere una prova della restituzione e di conservarla fino alla conclusione della procedura.
Il prodotto dovrebbe essere adeguatamente imballato e protetto durante il trasporto di ritorno, in modo da ridurre il rischio di danni.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora la manipolazione del prodotto ecceda quanto necessario per tale verifica e provochi una diminuzione del valore del bene, il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
4. Costi della restituzione
Salvo diversa indicazione o accordo espresso, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore quando quest'ultimo esercita il diritto di recesso.
Tale informazione viene fornita al consumatore prima della conclusione dell'acquisto.
Nel caso di prodotti di grandi dimensioni, voluminosi o che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite un servizio postale ordinario, le modalità e gli eventuali costi della restituzione saranno comunicati al consumatore secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.
I. Il consumatore non sostiene i costi diretti della restituzione quando Seraorvalavis abbia espressamente accettato di sostenerli.
II. Il consumatore non sostiene tali costi quando Seraorvalavis non abbia fornito previamente le informazioni richieste dalla normativa applicabile in merito alla loro attribuzione.
III. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del consumatore di utilizzare una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa disponibile non sono soggetti a rimborso.
5. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Seraorvalavis rimborserà i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi, ove applicabile, i costi della consegna standard.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal momento in cui Seraorvalavis è stata informata della decisione del consumatore di esercitare il diritto di recesso.
Per le vendite di beni, Seraorvalavis può, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito una prova della spedizione dei prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente accettato un metodo diverso e che tale modalità non comporti costi per il consumatore.
I. Termine di rimborso: il rimborso viene disposto entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile, salvo il diritto di Seraorvalavis di attendere la restituzione del prodotto o la prova della sua spedizione nei casi consentiti.
II. Costi di consegna: saranno rimborsati i costi relativi alla modalità standard di consegna applicabile all'ordine, mentre eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non saranno rimborsati.
III. Tempi tecnici: dopo l'emissione del rimborso, l'effettivo accredito può richiedere ulteriori tempi tecnici dipendenti dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
6. Metodo di rimborso
Il rimborso sarà normalmente effettuato attraverso lo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Per i pagamenti effettuati mediante carta, il rimborso sarà normalmente accreditato sulla carta utilizzata per la transazione.
I metodi di pagamento possono comprendere, a seconda delle opzioni disponibili al momento dell'acquisto, carte quali American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA.
I. Seraorvalavis non applicherà costi aggiuntivi per l'esecuzione del rimborso previsto dal diritto di recesso.
II. Il momento in cui Seraorvalavis dispone il rimborso può essere diverso dal momento in cui l'importo viene effettivamente visualizzato sul conto del consumatore.
III. Eventuali tempi tecnici successivi alla disposizione del rimborso dipendono dall'istituto di pagamento, dalla banca o dal circuito utilizzato.
7. Condizioni dei prodotti restituiti
L'esercizio del diritto di recesso non richiede che il prodotto presenti un difetto.
Il consumatore ha il diritto di esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potrebbe ragionevolmente fare in un negozio fisico.
Il consumatore deve tuttavia evitare manipolazioni non necessarie rispetto a tale verifica.
I. Il prodotto dovrebbe essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, con i relativi componenti, accessori e documentazione ricevuti con l'ordine.
II. Il consumatore può essere responsabile della diminuzione del valore del prodotto quando tale diminuzione deriva da una manipolazione eccedente quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.
III. La responsabilità per l'eventuale diminuzione di valore non costituisce un requisito per comunicare il recesso e non elimina il diritto di recesso quando questo sia validamente esercitato.
Per i prodotti d'arredo o di grandi dimensioni, il consumatore è invitato a prestare particolare attenzione durante la movimentazione, l'imballaggio e la restituzione, al fine di evitare danni durante il trasporto.
8. Casi di esclusione del diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi specificamente esclusi dalla normativa applicabile.
Le esclusioni saranno applicate esclusivamente quando pertinenti alla natura del prodotto o del contratto.
Tra le principali categorie che possono essere escluse dal diritto di recesso rientrano, quando applicabili:
I. beni realizzati secondo specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;
II. beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
III. ulteriori categorie espressamente previste dalla normativa applicabile in relazione alla natura del prodotto o del servizio.
La semplice vendita di un normale prodotto disponibile nel catalogo del negozio non comporta di per sé l'esclusione del diritto di recesso.
Qualora un prodotto sia soggetto a una specifica esclusione dal diritto di recesso, tale circostanza sarà indicata nelle informazioni relative al prodotto o all'ordine quando necessario.
9. Recesso e prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dai diritti spettanti al consumatore in materia di garanzia legale di conformità.
Quando un prodotto ricevuto presenta un difetto, un danno, una non conformità, una caratteristica diversa da quella concordata oppure non corrisponde all'ordine effettuato, il consumatore conserva i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di conformità dei beni.
In tali circostanze, il consumatore è invitato a contattare Seraorvalavis fornendo il numero dell'ordine e una descrizione del problema.
Quando possibile, possono essere richieste fotografie o altre informazioni utili per consentire una corretta valutazione della situazione.
I. Le procedure applicabili ai prodotti difettosi o non conformi possono differire da quelle previste per il semplice esercizio del diritto di recesso.
II. I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità non vengono limitati dalla presente politica.
III. Quando previsto dalla normativa applicabile, i rimedi relativi alla non conformità possono comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto secondo le condizioni stabilite dalla legge.
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica sui resi e sui rimborsi e le Condizioni generali di vendita.
10. Modello di comunicazione del recesso
Il consumatore può comunicare il recesso utilizzando una dichiarazione libera e inequivocabile.
A titolo esemplificativo, la comunicazione può contenere le seguenti informazioni:
I. Nome e cognome del consumatore;
II. Numero dell'ordine;
III. Indicazione dei prodotti interessati;
IV. Data dell'acquisto o altre informazioni utili per identificare il contratto;
V. Esplicita dichiarazione della volontà di recedere dal contratto;
VI. Recapito e-mail utilizzato per l'ordine.
Il consumatore non è obbligato a utilizzare un particolare formato purché la comunicazione renda inequivocabile la decisione di recedere dal contratto.
11. Assistenza e contatti
Per comunicare l'esercizio del diritto di recesso o richiedere assistenza relativa a un ordine, puoi utilizzare i seguenti recapiti:
Seraorvalavis
Indirizzo: 214 Harding Ave NW, Massillon, OH 44646, United States
Telefono: +1 (330) 832-4719
Indirizzo e-mail: support@seraorvalavis.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto, così da consentirci di identificare più rapidamente la richiesta.
12. Informazioni complementari e pagine correlate
La presente pagina disciplina esclusivamente il diritto legale di recesso applicabile ai contratti conclusi a distanza e non sostituisce le altre informazioni contrattuali o informative pubblicate sul sito.
Per una corretta comprensione delle condizioni applicabili all'acquisto, ti invitiamo a consultare anche le seguenti pagine del nostro sito:
II. Politica sui resi e sui rimborsi
III. Politica di cancellazione degli ordini
IV. Condizioni generali di vendita
VII. Guida ai pagamenti
VIII. Note legali
IX. Chi siamo
X. Contatti
Le informazioni contenute nelle suddette pagine devono essere lette congiuntamente per ottenere una visione completa delle condizioni di vendita, delle modalità di pagamento, della consegna, dei resi, dei rimborsi, della protezione dei dati e delle informazioni relative all'operatore del sito.
Seraorvalavis si impegna a fornire informazioni chiare, accessibili e coerenti con la normativa applicabile alla vendita online e alla tutela dei consumatori.
In caso di conflitto tra una disposizione della presente pagina e una norma imperativa applicabile a tutela del consumatore, prevale la disposizione imperativa prevista dalla legge.