Politica di cancellazione degli ordini
Seraorvalavis (di seguito, “Seraorvalavis”, “noi” o “nostro”) mette a disposizione dei clienti una procedura per richiedere la cancellazione degli ordini prima che questi siano stati affidati al corriere.
La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le modalità operative per presentare una richiesta di cancellazione, la gestione delle richieste ricevute dopo l'elaborazione dell'ordine e le modalità di rimborso applicabili.
La presente politica non limita, esclude o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Possibilità di cancellazione dell'ordine
È possibile richiedere la cancellazione di un ordine entro 48 ore dalla sua effettuazione, purché l'ordine non sia ancora stato affidato al corriere o non sia entrato in una fase di elaborazione che ne impedisca tecnicamente l'annullamento.
I. La richiesta di cancellazione deve essere inviata il prima possibile attraverso uno dei nostri canali di assistenza.
II. La ricezione della richiesta entro il periodo previsto non determina automaticamente la cancellazione dell'ordine. Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato effettivo dell'ordine.
III. Se l'ordine può ancora essere annullato, provvederemo a confermare la cancellazione e ad avviare, quando applicabile, la procedura di rimborso.
IV. Se l'ordine è già stato affidato al corriere o non può più essere modificato per motivi operativi, ti informeremo della situazione e ti forniremo, quando applicabile, le indicazioni relative alle procedure di restituzione.
La procedura di cancellazione entro 48 ore rappresenta una modalità operativa offerta da Seraorvalavis e non deve essere interpretata come una limitazione del diritto di recesso legale o degli altri diritti riconosciuti al consumatore.
Per informazioni sul diritto di recesso, consulta la nostra Diritto di recesso legale.
2. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.
I. Indirizzo e-mail: support@seraorvalavis.com
II. Telefono: +1 (330) 832-4719
III. Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, è consigliabile indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e l'indirizzo e-mail o il numero di telefono associato all'ordine.
IV. Potrà inoltre essere richiesto di fornire ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la richiesta.
Non è necessario fornire informazioni non pertinenti alla gestione della richiesta di cancellazione.
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e comunicheremo l'esito della richiesta attraverso i recapiti disponibili.
3. Ordini già elaborati o affidati al corriere
Se l'ordine è già stato elaborato, preparato per la spedizione o affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile interrompere la procedura di spedizione.
I. In questa situazione, ti consigliamo di contattarci comunque il prima possibile.
II. La richiesta di cancellazione non comporta automaticamente l'interruzione della spedizione qualora il pacco sia già stato affidato al corriere.
III. Se la cancellazione operativa non è più possibile, potrai verificare le modalità disponibili per la restituzione del prodotto dopo la consegna, secondo le condizioni applicabili.
IV. Eventuali diritti di recesso, restituzione, rimborso o altri diritti previsti dalla normativa applicabile rimangono impregiudicati.
Le condizioni relative alla restituzione dei prodotti sono descritte nella nostra Politica sui resi e sui rimborsi.
4. Rimborso a seguito della cancellazione
Quando la cancellazione viene approvata e il pagamento è già stato effettuato, il rimborso dell'importo dovuto sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile o diverso accordo con il cliente.
I. I pagamenti effettuati con carta possono essere rimborsati sulla carta utilizzata per completare l'acquisto.
II. I metodi di pagamento con carta supportati possono includere American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA, in base alle modalità di pagamento effettivamente disponibili al momento dell'acquisto.
III. Una volta elaborato il rimborso da parte nostra, prevediamo normalmente che l'importo venga accreditato entro 1–3 giorni lavorativi.
IV. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dall'istituto emittente, dal circuito della carta, dal prestatore di servizi di pagamento o dai tempi tecnici di elaborazione della transazione.
V. I tempi indicati per l'accredito bancario o sulla carta non rappresentano un periodo aggiuntivo durante il quale Seraorvalavis può trattenere indebitamente un importo dovuto al consumatore.
Se il rimborso non risulta accreditato dopo un periodo ragionevole dalla conferma dell'avvenuta elaborazione, ti invitiamo a contattarci affinché possiamo verificare lo stato della transazione.
Per maggiori informazioni sui metodi di pagamento disponibili, consulta la nostra Guida ai pagamenti.
5. Cancellazione e diritto di recesso
La cancellazione di un ordine prima della spedizione e il diritto di recesso legale sono procedure distinte.
I. La cancellazione entro 48 ore è una procedura operativa finalizzata a consentire l'annullamento dell'ordine quando la sua elaborazione lo permette.
II. Il diritto di recesso è un diritto previsto dalla normativa applicabile e può essere esercitato secondo le relative condizioni e modalità.
III. Il fatto che un ordine non possa più essere cancellato tramite la procedura operativa non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, qualora tale diritto sia applicabile.
IV. Le condizioni, le eccezioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso sono indicate nella nostra Diritto di recesso legale.
V. Eventuali diritti relativi alla conformità dei prodotti, alla garanzia legale o ad altre tutele previste dalla legge rimangono separati dalla presente procedura di cancellazione.
6. Effetti della cancellazione confermata
Quando la cancellazione viene confermata da Seraorvalavis prima della spedizione, l'ordine verrà considerato annullato secondo le condizioni comunicate al cliente.
I. Se il pagamento non è ancora stato acquisito, potrà essere annullata l'autorizzazione o interrotta l'elaborazione del pagamento, quando tecnicamente possibile.
II. Se il pagamento è già stato acquisito, verrà avviata la procedura di rimborso dell'importo dovuto.
III. Se una parte dell'ordine è già stata elaborata e non può essere annullata, ti comunicheremo la situazione e le eventuali procedure disponibili.
IV. Qualora siano applicabili specifiche disposizioni relative alla consegna o alla restituzione, queste saranno gestite in conformità alle condizioni previste nelle relative politiche del sito.
7. Nessuna limitazione dei diritti del consumatore
La presente politica è destinata esclusivamente a descrivere la procedura operativa di cancellazione degli ordini adottata da Seraorvalavis.
I. Nessuna disposizione della presente politica intende limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o dell'Unione Europea.
II. In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa applicabile, prevarrà la disposizione prevista dalla legge.
III. Le condizioni relative alla vendita dei prodotti sono disciplinate anche dalle nostre Condizioni generali di vendita.
IV. Le condizioni relative alla consegna sono disponibili nella nostra Politica di spedizione.
V. Le condizioni relative a resi e rimborsi sono disponibili nella nostra Politica sui resi e sui rimborsi.
8. Informazioni sul trattamento dei dati
Le informazioni personali fornite durante una richiesta di cancellazione saranno trattate nella misura necessaria per identificare l'ordine, gestire la richiesta, elaborare eventuali rimborsi e fornire assistenza al cliente.
Per maggiori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali, sulle finalità del trattamento e sui diritti dell'interessato, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
Per informazioni relative all'utilizzo dei cookie e delle tecnologie analoghe sul sito, consulta la nostra Informativa sui cookie.
9. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, allo stato di un ordine o ai rimborsi, puoi contattare Seraorvalavis utilizzando i seguenti recapiti.
Seraorvalavis
Indirizzo: 214 Harding Ave NW, Massillon, OH 44646, United States
Telefono: +1 (330) 832-4719
Indirizzo e-mail: support@seraorvalavis.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato durante l'acquisto, così da permetterci di individuare più rapidamente la transazione e gestire la richiesta.
10. Documenti e informazioni correlate
Per comprendere integralmente le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul nostro sito, ti invitiamo a consultare le seguenti pagine del sito:
Politica sui resi e sui rimborsi
Politica di cancellazione degli ordini
Condizioni generali di vendita
Si consiglia di consultare le pagine indipendenti del sito relative a spedizione, resi e rimborsi, cancellazione degli ordini, condizioni generali di vendita, diritto di recesso, pagamenti, privacy, cookie e informazioni legali prima di effettuare un acquisto, in modo da conoscere le condizioni applicabili alla navigazione e all'acquisto dei prodotti tramite il nostro negozio online.