Politica sui resi e sui rimborsi
Seraorvalavis si impegna a fornire informazioni chiare e trasparenti in merito alle richieste di reso, sostituzione e rimborso relative agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
La presente Politica sui resi e sui rimborsi disciplina la procedura commerciale volontariamente offerta da Seraorvalavis per determinate richieste presentate entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto. Essa si applica senza limitare, sostituire o ridurre i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Per informazioni sul diritto di recesso previsto dalla legge, ti invitiamo a consultare la nostra Diritto di recesso legale.
1. Periodo di reso e sostituzione
Seraorvalavis offre ai propri clienti la possibilità di richiedere un reso o una sostituzione entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il periodo decorre dal giorno in cui il prodotto viene consegnato al cliente o a una persona da lui indicata per la ricezione della spedizione.
La presente possibilità costituisce una politica commerciale aggiuntiva e non limita i diritti previsti dalla normativa applicabile.
I. Reso commerciale volontario. Il cliente può richiedere il reso di un prodotto entro 35 giorni dalla ricezione, secondo le condizioni indicate nella presente politica.
II. Diritto di recesso legale. Quando applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge secondo le condizioni stabilite nella nostra Diritto di recesso legale.
III. Garanzia legale di conformità. I diritti relativi alla conformità dei beni restano disciplinati dalla normativa applicabile e dalle disposizioni riportate nelle nostre Condizioni generali di vendita.
2. Situazioni in cui può essere richiesto un reso o una sostituzione
Il cliente può contattare il nostro servizio clienti per segnalare un problema relativo al prodotto ricevuto o per richiedere un reso secondo le condizioni previste dalla presente politica.
I. Prodotto danneggiato o con anomalie visibili. La richiesta può riguardare prodotti che presentano danni, rotture, deformazioni, graffi rilevanti o altre anomalie non riconducibili al normale utilizzo successivo alla consegna.
II. Difetto o problema di funzionamento. La richiesta può essere presentata quando il prodotto presenta un difetto o un problema che compromette il normale utilizzo, la funzionalità o le caratteristiche dichiarate.
III. Prodotto non conforme all'ordine. Il cliente può richiedere assistenza quando il prodotto ricevuto differisce dall'ordine effettuato per modello, quantità, caratteristiche essenziali o altri elementi rilevanti.
IV. Differenze rilevanti o caratteristiche anomale. Possono essere segnalate differenze significative rispetto alle informazioni fornite nella pagina del prodotto o altre caratteristiche che richiedano una verifica.
V. Reso senza indicazione di un motivo. Il cliente può richiedere il reso entro il periodo commerciale di 35 giorni, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
Quando possibile, fotografie o video chiari possono aiutare il nostro servizio clienti a comprendere più rapidamente la situazione. La richiesta di tali materiali è finalizzata esclusivamente alla verifica del problema e non limita i diritti riconosciuti dalla legge.
3. Come presentare una richiesta di reso
Per avviare una procedura di reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti utilizzando uno dei seguenti recapiti:
Indirizzo e-mail: support@seraorvalavis.com
Telefono: +1 (330) 832-4719
Per facilitare l'identificazione dell'ordine e la gestione della richiesta, ti chiediamo di fornire le informazioni disponibili relative all'acquisto.
I. Numero dell'ordine. Indica il numero di riferimento associato all'acquisto.
II. Informazioni di contatto. Indica l'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato durante l'ordine.
III. Motivo della richiesta. Descrivi brevemente il motivo per cui desideri richiedere il reso, la sostituzione o il rimborso.
IV. Documentazione disponibile. Quando pertinente, puoi fornire fotografie o video che mostrino il prodotto o il problema segnalato.
Non è necessario fornire informazioni non pertinenti alla gestione della richiesta.
4. Esame della richiesta e istruzioni per il reso
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti procederà a esaminare le informazioni disponibili e a comunicare al cliente le istruzioni necessarie.
Le istruzioni di reso vengono fornite prima della spedizione del prodotto da parte del cliente.
Il cliente non deve inviare il prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato dal nostro servizio clienti per la specifica procedura di reso, salvo diverso obbligo previsto dalla normativa applicabile.
L'indirizzo operativo per la restituzione può dipendere dalla natura del prodotto, dalla localizzazione logistica o dalle modalità di gestione dell'ordine. Le istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti per il singolo reso prevalgono ai fini della corretta ricezione della merce restituita.
Quando previsto dalla procedura applicabile, potrà essere fornita un'etichetta di reso o un'altra modalità di restituzione.
Ti consigliamo di conservare una prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.
5. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto restituito deve corrispondere al prodotto oggetto della richiesta.
Il cliente è invitato a proteggere ragionevolmente il prodotto durante la preparazione del pacco per evitare danni causati dal trasporto.
Per le richieste disciplinate dal diritto di recesso legale, il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per le richieste di reso commerciale volontario, potranno essere effettuate verifiche ragionevoli sulle condizioni del prodotto restituito.
I. Identificazione del prodotto. Il prodotto restituito deve corrispondere all'ordine e alla richiesta di reso presentata.
II. Componenti ricevuti. Quando applicabile, devono essere restituiti gli elementi principali ricevuti con il prodotto, salvo diversa istruzione fornita dal servizio clienti.
III. Verifica delle condizioni. La verifica ha lo scopo di confermare la corrispondenza tra il prodotto restituito e la richiesta presentata.
Nessuna disposizione della presente sezione limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.
6. Costi di restituzione
La responsabilità dei costi di restituzione dipende dal motivo della richiesta e dalle disposizioni applicabili.
I. Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme. Quando la restituzione è dovuta a un problema imputabile al prodotto, a un errore relativo all'ordine o a un'altra situazione per la quale siamo responsabili, i costi di restituzione saranno gestiti da Seraorvalavis secondo le istruzioni comunicate per il caso specifico.
II. Reso commerciale senza motivo. Per un reso richiesto senza indicazione di un motivo nell'ambito della politica commerciale volontaria di 35 giorni, il cliente può essere responsabile dei costi diretti di restituzione, salvo diversa comunicazione o disposizione applicabile.
III. Diritto di recesso legale. I costi relativi alla restituzione nell'ambito del diritto di recesso sono disciplinati dalle condizioni indicate nella nostra Diritto di recesso legale e dalla normativa applicabile.
Eventuali costi di restituzione applicabili saranno comunicati in modo chiaro prima che il cliente proceda secondo le istruzioni ricevute.
7. Procedura di sostituzione
Quando una sostituzione è disponibile e appropriata alla situazione segnalata, il cliente può richiederla contattando il nostro servizio clienti.
La disponibilità della sostituzione può dipendere dalla natura del prodotto, dalla disponibilità dell'articolo richiesto e dalle circostanze della richiesta.
I. Presentazione della richiesta. Il cliente deve contattarci fornendo il numero dell'ordine e una descrizione del problema o del motivo della sostituzione.
II. Verifica. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e potrà fornire ulteriori istruzioni quando necessario.
III. Restituzione del prodotto. Se la restituzione del prodotto originale è necessaria, il cliente riceverà le istruzioni operative prima della spedizione.
IV. Preparazione della sostituzione. Dopo la verifica positiva della richiesta e, quando necessario, dopo la ricezione del prodotto restituito o della relativa documentazione, provvederemo a organizzare la soluzione appropriata.
I tempi di elaborazione e consegna della sostituzione possono variare in base alla disponibilità del prodotto e alla destinazione della spedizione.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di consegna, consulta la nostra Politica di spedizione.
8. Procedura di rimborso
Quando un rimborso è dovuto o viene approvato in conformità alla presente politica o alla normativa applicabile, il rimborso sarà elaborato utilizzando, ove possibile e salvo diverso accordo consentito dalla legge, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso non viene effettuato prima del completamento delle verifiche necessarie, salvo i casi in cui la normativa applicabile richieda diversamente.
I. Elaborazione del rimborso. Dopo l'approvazione della richiesta e la conclusione delle verifiche necessarie, Seraorvalavis avvierà la procedura di rimborso senza indebito ritardo.
II. Tempo di elaborazione da parte di Seraorvalavis. Una volta che il rimborso è stato autorizzato e avviato, la relativa elaborazione da parte nostra viene normalmente completata entro 1–3 giorni lavorativi.
III. Accredito effettivo. Il tempo necessario affinché l'importo sia visibile sul conto o sul metodo di pagamento del cliente può variare in base alla banca, all'emittente della carta, al circuito di pagamento o al prestatore di servizi di pagamento.
IV. Rimborso in caso di recesso legale. Per le richieste esercitate nell'ambito del diritto di recesso, i tempi e le condizioni di rimborso sono disciplinati dalla normativa applicabile e dalla nostra Diritto di recesso legale.
Quando applicabile, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni restituiti o fino alla ricezione di una prova dell'avvenuta spedizione della merce, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
9. Importo del rimborso
L'importo rimborsabile viene determinato in base al motivo della richiesta, alla natura dell'ordine e alle disposizioni applicabili.
I. Problemi imputabili al prodotto o all'ordine. Quando la responsabilità del problema è attribuibile a Seraorvalavis o riguarda un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, il cliente riceverà il rimborso previsto dalla soluzione applicabile al caso.
II. Reso commerciale volontario. Per un reso effettuato nell'ambito della politica commerciale volontaria, il rimborso sarà determinato secondo le condizioni comunicate nella procedura di approvazione e nel rispetto della presente politica.
III. Recesso legale. Nel caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso sarà effettuato secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta possono essere trattati secondo le disposizioni applicabili.
10. Carte e metodi di pagamento
I rimborsi relativi agli ordini pagati con carta vengono normalmente restituiti al metodo di pagamento originariamente utilizzato.
A seconda delle opzioni disponibili al momento dell'acquisto, possono essere accettati circuiti quali American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA.
La disponibilità effettiva dei metodi di pagamento può variare in base al checkout, al paese del cliente e ai servizi di pagamento utilizzati.
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Guida ai pagamenti.
11. Prodotti non conformi e garanzia legale
La presente politica commerciale non sostituisce la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Se un prodotto presenta un difetto di conformità, il consumatore può disporre dei rimedi previsti dalla legge, che possono includere, a seconda delle circostanze, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
I diritti riconosciuti dalla normativa in materia di conformità dei beni restano applicabili indipendentemente dal periodo commerciale di reso di 35 giorni.
Per maggiori informazioni sulle condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online, consulta le nostre Condizioni generali di vendita.
12. Limitazioni e diritti inderogabili
Alcuni prodotti o specifiche categorie di beni possono essere soggetti a particolari condizioni di restituzione quando ciò è consentito dalla normativa applicabile.
Eventuali eccezioni al diritto di recesso legale sono disciplinate esclusivamente nei limiti previsti dalla legge.
La presente politica non può essere interpretata come una rinuncia, una limitazione o una riduzione dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o europea applicabile.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa applicabile, prevale la disposizione di legge.
13. Comunicazioni relative alla richiesta
Il nostro servizio clienti utilizzerà i recapiti forniti dal cliente per comunicare informazioni relative alla richiesta di reso, sostituzione o rimborso.
Ti invitiamo a verificare che l'indirizzo e-mail e gli altri dati di contatto forniti durante l'ordine siano corretti.
Le informazioni personali utilizzate per la gestione delle richieste saranno trattate secondo la nostra Informativa sulla privacy.
Le informazioni relative ai cookie e alle tecnologie simili sono disponibili nella nostra Informativa sui cookie.
14. Coerenza con le altre politiche del sito
La presente Politica sui resi e sui rimborsi deve essere letta insieme alle altre informazioni contrattuali e informative disponibili sul nostro sito.
Per informazioni sulla consegna, consulta la Politica di spedizione.
Per le richieste di annullamento di un ordine prima della spedizione o secondo le condizioni applicabili, consulta la Politica di cancellazione degli ordini.
Per le condizioni generali applicabili agli acquisti, consulta le Condizioni generali di vendita.
Per informazioni sul diritto di recesso previsto dalla legge, consulta la Diritto di recesso legale.
Per informazioni sulle modalità di pagamento, consulta la Guida ai pagamenti.
15. Contatti
Per domande relative a resi, sostituzioni, rimborsi o assistenza sugli ordini, puoi contattare Seraorvalavis utilizzando i seguenti recapiti.
Seraorvalavis
Indirizzo: 214 Harding Ave NW, Massillon, OH 44646, United States
Telefono: +1 (330) 832-4719
Indirizzo e-mail: support@seraorvalavis.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Per consentirci di individuare più rapidamente la tua richiesta, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato al momento dell'acquisto.
Puoi inoltre consultare la nostra pagina Contatti per ulteriori informazioni sui canali disponibili.
16. Informazioni aggiuntive e pagine correlate
Seraorvalavis raccomanda ai clienti di consultare le informazioni disponibili nelle pagine dedicate del sito prima di effettuare un acquisto o presentare una richiesta relativa a un ordine.
Per informazioni sull'identità del gestore del sito e sulle informazioni legali, consulta le Note legali.
Per conoscere maggiormente il nostro progetto e la nostra attività, consulta la pagina Chi siamo.
La presente politica può essere aggiornata quando necessario per riflettere modifiche operative, normative o organizzative. Eventuali modifiche non pregiudicano i diritti maturati dal cliente in relazione a ordini già effettuati, salvo quanto richiesto o consentito dalla normativa applicabile.