Condizioni generali di vendita

1. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni generali di vendita disciplinano la navigazione commerciale, la consultazione dei prodotti e gli acquisti effettuati attraverso il negozio online Seraorvalavis, rivolto ai consumatori interessati all’acquisto di prodotti per la casa e di arredamento.

I. Le presenti condizioni si applicano agli ordini effettuati tramite il sito e regolano, per quanto applicabile, la formazione del contratto, le modalità di pagamento, la gestione degli ordini, la consegna, le cancellazioni, i resi, i rimborsi, il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità e l’assistenza post-vendita.

II. Prima di procedere all’acquisto, il cliente è invitato a consultare le informazioni relative al prodotto, al prezzo complessivo, alla consegna, ai pagamenti, ai resi, al diritto di recesso, alla privacy e alle altre condizioni applicabili all’acquisto.

III. Le presenti condizioni non intendono limitare, escludere o sostituire i diritti attribuiti al consumatore dalle disposizioni imperative applicabili. In caso di contrasto tra una disposizione delle presenti condizioni e una norma inderogabile a tutela del consumatore, prevale quest’ultima.

2. Informazioni sul venditore e riferimenti del sito

Il negozio online opera con il marchio Seraorvalavis.

Seraorvalavis

Indirizzo: 214 Harding Ave NW, Massillon, OH 44646, United States

Telefono: +1 (330) 832-4719

Indirizzo e-mail: support@seraorvalavis.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

Le informazioni relative all’identità e agli ulteriori dati dell’operatore economico sono rese disponibili anche nella pagina Note legali.

3. Utilizzo del sito e correttezza delle informazioni

Il sito è destinato alla consultazione dei prodotti, alla conclusione degli acquisti e alla gestione delle richieste relative agli ordini.

I. Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate quando effettua un ordine o comunica con il servizio clienti.

II. Il cliente deve verificare con attenzione i dati inseriti prima di confermare l’acquisto, inclusi nome, indirizzo di consegna, recapiti, prodotti, quantità e altre informazioni necessarie alla corretta esecuzione dell’ordine.

III. L’utilizzo del sito non deve avvenire per finalità illecite, fraudolente, abusive o tali da compromettere il normale funzionamento dei sistemi o i diritti di altri utenti.

IV. Ci impegniamo a mantenere il sito ragionevolmente disponibile e funzionante, fermo restando che possono verificarsi interruzioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, eventi esterni o circostanze non ragionevolmente controllabili.

4. Prodotti e informazioni commerciali

Le caratteristiche essenziali dei prodotti vengono presentate nelle relative pagine del sito.

I. Le descrizioni, le specifiche, le dimensioni, i materiali, i colori, le immagini e le altre informazioni disponibili nella pagina del prodotto devono essere consultate prima dell’acquisto.

II. Le immagini hanno anche una funzione illustrativa. Possono verificarsi variazioni nella percezione dei colori o nell’aspetto visivo dovute alle impostazioni del dispositivo, dello schermo o alle condizioni di illuminazione.

III. Eventuali caratteristiche relative a montaggio, manutenzione, utilizzo, peso, dimensioni, compatibilità o sicurezza devono essere verificate nelle informazioni specifiche del prodotto quando disponibili.

IV. Le informazioni commerciali pubblicate sul sito devono essere interpretate insieme alle caratteristiche effettivamente indicate nella relativa scheda prodotto e non possono essere utilizzate per escludere i diritti inderogabili del consumatore.

V. Per i prodotti soggetti a particolari requisiti di sicurezza o utilizzo, le informazioni e le istruzioni applicabili vengono rese disponibili secondo quanto richiesto dalla normativa pertinente.

5. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti viene indicata, ove applicabile, nelle relative pagine del sito.

I. La visualizzazione di un prodotto sul sito non costituisce una garanzia assoluta della sua disponibilità fino alla corretta conclusione dell’ordine.

II. Qualora, dopo la trasmissione dell’ordine, un prodotto non sia più disponibile per una circostanza non prevedibile, informeremo il cliente appena ragionevolmente possibile.

III. In caso di mancata disponibilità definitiva e qualora il pagamento sia già stato effettuato, saranno adottate le modalità appropriate per la gestione dell’importo versato, nel rispetto dei diritti del consumatore.

6. Prezzi, costi e informazioni prima dell'acquisto

I prezzi applicabili sono quelli visualizzati sul sito al momento dell’acquisto.

I. Prima della conclusione dell’ordine, il cliente può verificare il prezzo dei prodotti selezionati, le quantità, le eventuali spese di consegna, gli eventuali costi aggiuntivi obbligatori e l’importo complessivo dell’ordine.

II. Gli eventuali costi obbligatori connessi all’acquisto devono essere comunicati prima della conferma dell’ordine.

III. Qualora siano applicabili imposte, dazi, oneri di importazione o altri costi connessi alla consegna internazionale, le informazioni pertinenti devono essere rese disponibili prima della conclusione dell’acquisto nella misura richiesta dalla normativa applicabile.

IV. Eventuali promozioni, codici promozionali o condizioni commerciali speciali sono soggetti alle specifiche condizioni rese disponibili insieme alla relativa offerta.

V. Nessuna informazione relativa al prezzo o alle caratteristiche di un prodotto deve essere interpretata in modo da creare un’impressione ingannevole sulla natura, sulla disponibilità o sul costo effettivo dell’acquisto.

7. Procedura di ordine e conclusione del contratto

L’ordine viene effettuato mediante la procedura di acquisto disponibile sul sito.

I. Il cliente seleziona il prodotto, la quantità e le eventuali opzioni disponibili e procede al riepilogo dell’ordine.

II. Prima della conferma definitiva, il cliente può verificare e, ove tecnicamente previsto, correggere eventuali errori relativi ai dati dell’ordine.

III. Prima della trasmissione definitiva dell’ordine vengono rese disponibili le informazioni essenziali relative al prodotto, al prezzo complessivo, alle spese applicabili, alle modalità di pagamento e alla consegna.

IV. L’invio dell’ordine mediante il comando di conferma previsto dalla procedura di acquisto costituisce una richiesta di acquisto secondo le condizioni visualizzate durante il processo di checkout.

V. La conferma dell’ordine viene trasmessa mediante i sistemi di comunicazione disponibili e contiene o rende accessibili le informazioni necessarie a identificare l’acquisto.

VI. Il cliente è invitato a conservare la conferma dell’ordine e le condizioni applicabili all’acquisto.

8. Metodi di pagamento

I metodi di pagamento disponibili vengono indicati durante il processo di checkout.

I. American Express.

II. Discover.

III. JCB.

IV. Mastercard.

V. VISA.

VI. L’ordine può essere completato soltanto quando il pagamento viene autorizzato secondo il metodo selezionato e le procedure del relativo prestatore di pagamento.

VII. In caso di mancata autorizzazione, rifiuto della transazione o errore tecnico, l’ordine potrebbe non essere completato. In caso di dubbi sullo stato del pagamento, il cliente può contattare il servizio clienti.

9. Elaborazione, spedizione e consegna

La gestione della spedizione è disciplinata anche dalla Politica di spedizione.

I. Il tempo ordinario di elaborazione dell’ordine è di 1–3 giorni lavorativi, salvo diverse indicazioni specificamente riportate nella pagina del prodotto o nella Politica di spedizione.

II. Dopo l’elaborazione, l’ordine viene affidato al servizio di trasporto applicabile.

III. I tempi di trasporto, le aree servite, le modalità di consegna, le informazioni di tracciamento e le eventuali condizioni particolari sono indicati nella Politica di spedizione.

IV. Il cliente deve verificare che l’indirizzo di consegna inserito nell’ordine sia corretto e sufficientemente completo per consentire la consegna.

V. In caso di ritardi, mancata consegna, danneggiamento del pacco o altre problematiche relative al trasporto, il cliente può contattare il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e le informazioni disponibili.

VI. Gli obblighi del venditore relativi alla consegna e al rischio del bene restano soggetti alle disposizioni imperative applicabili ai contratti conclusi con consumatori.

10. Cancellazione dell'ordine

Le richieste di cancellazione sono disciplinate dalla Politica di cancellazione degli ordini.

I. In via commerciale, è possibile richiedere la cancellazione entro 48 ore dalla trasmissione dell’ordine, purché l’ordine non sia già stato spedito.

II. La richiesta deve essere inviata utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti e dovrebbe contenere il numero dell’ordine e i dati necessari per identificarlo.

III. Qualora l’ordine sia già stato affidato al servizio di trasporto, la cancellazione tecnica dell’ordine potrebbe non essere più possibile. In tale situazione, il cliente potrà utilizzare, quando applicabile, le procedure relative al recesso o al reso.

IV. La presente procedura commerciale di cancellazione non limita il diritto di recesso né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

11. Diritto di recesso

Per gli acquisti online effettuati da consumatori, il diritto di recesso è disciplinato dalla pagina Diritto di recesso legale.

I. Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso dal contratto di vendita a distanza, senza dover fornire una motivazione.

II. Per i contratti relativi alla vendita di beni, il periodo decorre secondo le modalità previste dalla normativa applicabile e, in generale, dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui indicato acquisisce il possesso fisico dei beni.

III. Il recesso deve essere esercitato mediante una comunicazione chiara e inequivocabile secondo le modalità indicate nella pagina Diritto di recesso legale.

IV. Il diritto di recesso può essere soggetto alle eccezioni previste dalla legge, incluse, quando applicabili, quelle relative a beni realizzati secondo specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

V. L’eventuale periodo commerciale aggiuntivo previsto dalla Politica sui resi e sui rimborsi costituisce una facoltà commerciale ulteriore e non sostituisce né riduce il diritto di recesso previsto dalla legge.

12. Resi, sostituzioni e periodo commerciale di restituzione

Le procedure operative sono descritte nella Politica sui resi e sui rimborsi.

I. È previsto un periodo commerciale per richiedere un reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella Politica sui resi e sui rimborsi.

II. Il periodo commerciale di 35 giorni non limita il diritto di recesso legale né la garanzia legale di conformità.

III. Per le richieste di sostituzione, il cliente deve seguire la procedura indicata nella Politica sui resi e sui rimborsi.

IV. Le condizioni relative allo stato del prodotto, all’imballaggio, agli accessori, alle modalità di restituzione e agli eventuali costi di trasporto sono indicate nella relativa politica.

V. Per prodotti voluminosi o di grandi dimensioni, le informazioni relative agli eventuali costi di restituzione applicabili vengono rese disponibili prima dell’acquisto secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.

13. Rimborso

Le modalità operative di rimborso sono indicate nella Politica sui resi e sui rimborsi.

I. Quando un rimborso è dovuto, viene effettuato secondo la normativa applicabile e sulla base del metodo di pagamento utilizzato per la transazione, salvo diversa modalità concordata o richiesta dalle circostanze consentite dalla legge.

II. Per il diritto di recesso, il rimborso comprende gli importi dovuti secondo le disposizioni applicabili, inclusi, quando previsto, i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta al momento dell’acquisto.

III. In caso di recesso, il rimborso può essere trattenuto nei limiti consentiti dalla legge fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se precedente.

IV. Il normale termine tecnico di accredito dopo l’elaborazione del rimborso può dipendere dall’istituto finanziario o dal prestatore del servizio di pagamento.

V. Per verificare un rimborso non ancora accreditato, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine.

14. Garanzia legale di conformità

I diritti del consumatore relativi alla conformità dei prodotti restano pienamente applicabili.

I. I beni devono essere conformi al contratto, alla descrizione, alle caratteristiche dichiarate e alle altre condizioni previste dalla normativa applicabile.

II. Per i beni nuovi venduti ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa europea e italiana applicabile, che comprende una durata minima di due anni dalla consegna del bene.

III. In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto ai rimedi previsti dalla legge, inclusi, secondo le circostanze, riparazione o sostituzione senza costi, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

IV. La garanzia legale di conformità è distinta da eventuali garanzie commerciali o garanzie del produttore. Un’eventuale garanzia commerciale aggiuntiva non può ridurre i diritti derivanti dalla garanzia legale.

V. Per segnalare un possibile difetto di conformità, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella pagina Contatti, fornendo il numero dell’ordine e una descrizione del problema.

15. Prodotti danneggiati, non conformi o errati

Qualora il prodotto ricevuto presenti un problema, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente.

I. In caso di prodotto errato, mancante, danneggiato o apparentemente non conforme, il cliente può inviare una richiesta di assistenza indicando il numero dell’ordine e una descrizione dettagliata della situazione.

II. Quando ragionevolmente utile per la verifica del problema, possono essere richieste fotografie del prodotto, dell’imballaggio o dell’etichetta di spedizione.

III. Le procedure di assistenza non intendono imporre al consumatore condizioni incompatibili con i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità o dalle altre disposizioni imperative applicabili.

IV. In caso di prodotto non conforme, i rimedi applicabili saranno determinati secondo la normativa vigente e le circostanze specifiche del caso. I diritti di riparazione o sostituzione dei beni non conformi devono essere esercitati senza costi per il consumatore quando previsto dalla legge.

16. Comunicazioni relative all'ordine

Le comunicazioni relative agli acquisti possono essere effettuate tramite posta elettronica o altri strumenti disponibili attraverso il sito.

I. Il cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo e-mail e degli altri recapiti forniti durante l’acquisto.

II. Le comunicazioni relative alla conferma dell’ordine, alla gestione della spedizione, al pagamento, al reso, al rimborso o all’assistenza possono essere necessarie per l’esecuzione del contratto.

III. Le comunicazioni commerciali e di marketing sono gestite secondo le preferenze espresse dall’utente e secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e comunicazioni elettroniche.

17. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Informativa sulla privacy e dalla Informativa sui cookie.

I. I dati possono essere trattati, secondo le basi giuridiche applicabili, per gestire ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi, richieste di assistenza, sicurezza del sito e adempimenti legali.

II. I dati possono essere comunicati ai fornitori necessari per l’esecuzione dell’ordine, quali prestatori di pagamento, servizi logistici, corrieri, fornitori tecnologici e altri soggetti che operano secondo le rispettive responsabilità e basi giuridiche.

III. Il cliente può esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali secondo le modalità indicate nella Informativa sulla privacy.

IV. Le informazioni relative all’utilizzo dei cookie e delle tecnologie di tracciamento sono disponibili nella Informativa sui cookie.

18. Proprietà intellettuale

I contenuti presenti sul sito possono comprendere testi, fotografie, immagini, elementi grafici, marchi, loghi, descrizioni, layout, elementi distintivi e altri materiali.

I. Tali contenuti sono tutelati dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale e non possono essere utilizzati al di fuori dei limiti consentiti dalla legge.

II. L’acquisto di un prodotto non comporta il trasferimento al cliente dei diritti di proprietà intellettuale relativi al sito, ai contenuti pubblicati o ai materiali utilizzati per la presentazione commerciale dei prodotti.

III. È vietata, nei limiti previsti dalla legge, la riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione o utilizzazione commerciale dei contenuti senza la necessaria autorizzazione.

19. Sicurezza dei prodotti e utilizzo responsabile

Seraorvalavis presta attenzione alle informazioni relative alla sicurezza e al corretto utilizzo dei prodotti offerti sul sito.

I. Il cliente deve utilizzare i prodotti secondo le istruzioni, le caratteristiche e le eventuali avvertenze fornite.

II. Quando un prodotto richiede montaggio, installazione o particolari modalità di utilizzo, il cliente deve seguire le istruzioni disponibili.

III. Le informazioni di sicurezza applicabili non devono essere ignorate o utilizzate in modo contrario alle istruzioni del produttore o alle caratteristiche del prodotto.

IV. Qualora venga individuato un problema di sicurezza relativo a un prodotto, il cliente può contattarci attraverso la pagina Contatti.

20. Limitazioni di responsabilità

Ci impegniamo a fornire informazioni commerciali accurate e a gestire gli ordini con ragionevole attenzione.

I. Non possiamo garantire che il sito sia sempre disponibile senza interruzioni o che sia completamente privo di errori tecnici.

II. Non siamo responsabili per indisponibilità o ritardi causati da circostanze esterne non ragionevolmente controllabili, fatti salvi gli obblighi e i diritti previsti dalla normativa applicabile.

III. Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita la responsabilità o esclude diritti del consumatore nei casi in cui tale limitazione o esclusione non sia consentita dalla legge.

IV. In particolare, restano salvi i diritti relativi alla garanzia legale di conformità, al diritto di recesso, alla sicurezza dei prodotti, alla consegna e agli altri rimedi inderogabili riconosciuti al consumatore.

21. Legge applicabile e tutela del consumatore

Le presenti condizioni sono interpretate nel rispetto delle disposizioni applicabili ai contratti conclusi con consumatori in Italia e nell’Unione europea.

I. La scelta della legge applicabile non pregiudica le tutele inderogabili riconosciute al consumatore dalle norme che risultano applicabili al rapporto.

II. In caso di controversia, il cliente è invitato a contattarci preventivamente tramite la pagina Contatti, così da consentire una verifica della questione e una possibile soluzione diretta.

III. Il consumatore conserva il diritto di utilizzare gli strumenti di tutela e risoluzione delle controversie messi a disposizione dalla normativa applicabile.

IV. Quando previsto dalla normativa, il consumatore può inoltre rivolgersi agli organismi competenti per la risoluzione alternativa delle controversie o alle autorità e agli organismi di tutela dei consumatori competenti.

22. Modifiche alle condizioni generali di vendita

Le presenti condizioni possono essere aggiornate quando necessario per riflettere modifiche normative, operative, tecniche o relative ai servizi offerti dal sito.

I. La versione applicabile a un acquisto è quella resa disponibile al momento della conclusione dell’ordine, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

II. Le modifiche successive non pregiudicano i diritti già maturati dal consumatore in relazione agli ordini precedentemente conclusi.

III. Le nuove condizioni si applicano agli acquisti effettuati dopo la loro pubblicazione sul sito, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

23. Assistenza e contatti

Per domande relative a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi, recesso o garanzia, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti.

Seraorvalavis

Indirizzo: 214 Harding Ave NW, Massillon, OH 44646, United States

Telefono: +1 (330) 832-4719

Indirizzo e-mail: support@seraorvalavis.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e una descrizione chiara della richiesta.

24. Consultazione delle pagine informative del sito

Per ottenere informazioni complete sulle singole procedure e sui diritti applicabili, si invita il cliente a consultare le relative pagine indipendenti del sito.

I. Per informazioni su aree di consegna, tempi di elaborazione, trasporto e consegna, consultare la Politica di spedizione.

II. Per informazioni su resi, sostituzioni e rimborsi, consultare la Politica sui resi e sui rimborsi.

III. Per informazioni sulla cancellazione degli ordini, consultare la Politica di cancellazione degli ordini.

IV. Per le condizioni contrattuali applicabili agli acquisti, consultare le Condizioni generali di vendita.

V. Per informazioni sul trattamento dei dati personali, consultare l’Informativa sulla privacy.

VI. Per informazioni sull’utilizzo dei cookie e delle tecnologie analoghe, consultare l’Informativa sui cookie.

VII. Per informazioni specifiche sul diritto di recesso previsto dalla legge, consultare il Diritto di recesso legale.

VIII. Per informazioni sui metodi e sulle procedure di pagamento, consultare la Guida ai pagamenti.

IX. Per informazioni sull’identità e sui dati dell’operatore del sito, consultare le Note legali.

X. Per informazioni sulla realtà commerciale e sull’identità del negozio, consultare la pagina Chi siamo.

XI. Per contattare il servizio clienti, consultare la pagina Contatti.